1。称谓的礼仪规范
1)称谓要准确到位
“准确”特指信函中的称谓要和收信人的身份相符。若是写给组织的信,则应以组织的具体名称或具体工作部门相称;若是写给个人的信,则应按写信人与收信人间的关系来称谓;若是写给长辈的信,则应按照辈份来称谓;若是写给德高望重的领导、著名人士的信,则应在其姓名后加“老”字,以示尊敬;若是写给同事、同行的信,对方有职称或职务,可称其职称或头衔,这也是一种尊称,但如果关系特别密切的,不妨直呼其名。
2)称谓要礼貌得体
“礼貌”特指在称谓前或后加修饰词,以示尊敬。例如:对长辈或领导,可用“尊敬的”、“敬爱的”等词语;对关系密切的同事、朋友,可用“亲爱的”等词语,但注意对异性不能乱用。
2。正文写作的礼仪规范
根据不同的对象和信函内容来选择不同的语言予以正确表达。介绍组织情况的信函要写得实事求是;交流组织信息的信函要写得准确明了;解释组织有关规定的信函要写得清晰详细;对公众来信、投诉的回复要写得诚恳亲切。
3。结尾的祝颂语规范
书信中的祝颂语很多,且大多都是旧辞古语,有一定的套规。组织间的祝颂语多用“此致敬礼”等;公司间多用“顺颂商祺”等;给长辈的信,可在“敬颂”、“恭祝”后写“长寿”、“安康”;给老师的信,可在“敬祝”、“谨颂”后写“教安”、“讲安”;给平辈、同事的信,可在“此致”、“祝您”后写“敬礼”、“顺利”或“握手”;给晚辈的信,可用“望,向上”、“祝,进步”等勉励之语;给病人的信,可用“祝你,痊安”等。还可随季节变化,用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。
4)具名语的礼仪规范
署名的礼仪应讲究谦虚、恭敬。以个人名义通信,署名可直署己名,或在自称之前加上谦词如:“愚”、“敝”、“小”等;给上级可用“谨上”、“谨禀”;给平辈可用“谨启”、“手启”;给晚辈可用“字”、“书”、“白”等。
现任燕园人合CEO,曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长(电话或微信号:13718931431)
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