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文\穆峰

近日，关于团购的新闻不少：央视3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，网络团购榜上有名；北京市工商局12315公布，团购网站成为2月份的新投诉热点。爽团等团购网站推出“未消费退款”保证，说明团购网站业者也开始反思，期待能够挽回消费者信心。

其实，团购不仅是B2C网站，更是一种低成本营销模式———能在短时间吸引大量用户参与产品或服务的体验，形成良好认知，最终培养出一批忠实消费群。相对一些新品上市“烧钱”砸广告而言，团购的成本更低，效果比较明显。

不过，有个悖论是参与团购的用户不一定就是你的目标人群。而团购网一味的跑马圈地，使得产品同质化严重，也使得商家的营销投放价值有限。

比如由于目标人群不集中，使得商家营销的成本加大，也就是说营销意义降低；所以，他们在非目标人群参与的情况下，往往抱着赚一笔的态度，但这恰恰不利于双方的发展。

再看团购网，用户大量流失。这不仅是产品同质化的问题，也是顾客团购之后，没去消费也未获退款，一来二去，兴趣大减。对用户黏性不够也凸显出团购网定位的缺失。

这就像两个没有默契的合作伙伴，一个想着抢占更多市场，一个想着依托目标人群营销一把。结果一个发现对方只想赚一笔就走，服务跟不上，另一个发现没几个是自己的潜在客户。

因此，团购网在快速扩张的同时一定要关注用户的需求和体验，通过细分领域或多样化服务锁定一部分人群，培养忠诚度，也才能提升自己平台的广告和合作价值。

最后举个例子，看看爽团网的“用户购买保障计划”是如何提升用户忠诚度的。该计划规定：7天未消费无条件无理由退款；若商家没有兑现团购内容时，只要举证充分，爽团网将在商家追偿程序前提前赔付。这或许能给整个行业带来一些启示吧！

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原文刊于2011.3.22《新京报》（B02版·经济评论）

作者简介：穆峰，营销策划人，网络营销操盘手，致力于数字品牌营销、新媒体传播与传统营销策划的深度整合及实践，在快消品、保健品、太阳能等行业拥有长期的研究、策划与品牌推广实战经验。电话:15001104539 MSN：pinpai2000@163.com 电邮：zhengheyuyingxiao@163.com