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文\穆峰

近日，开心网突然解雇团购员工，南京、宁波等12个城市站点接连被关闭，裁员规模可能达一百多人。开心网团购业务启动时间不长，各分站从创立至今不过3个月左右。（据2011.4.26《上海商报》）

很显然，当各大团购网都在跑马圈地，抢占一二线城市之后，三四线城市也映入眼帘，但这些城市的团购商业环境相对不成熟，利润较低，流水也少，就像一个鸡肋，食之无味，弃之可惜，但最后还是选择舍弃。同样收缩团购规模的还有美团网，此前就已关闭了四个分站。

有资料显示，今年仅三月份一个月就增加了732家团购网站，总数达到4015家。而随之各种投诉不断攀升，用户抱怨增多。当我们不能让用户满意的时候，更多的分站和下沉只能让我们得罪更多的用户。创新工场董事长李开复曾做出“千团混战，99%将死去”的论断，谁能最后赢得消费者的心就在此时。

此前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出了一套交易纠纷解决机制。同时，由爽团网发起征集活动，广大团友提出的《团购自律守则》也已公布，这是团购行业第一份“自律规范”，也是唯一一份由消费者提出来的“自律守则”，两部规范如果能得到很好执行的话，将对团购市场的发展起到积极的推动作用，也将对提升用户满意度有很大的促进作用。

当然除了企业自律和行业监管外，团购网还应在产品、服务和体验上让用户满意。比如拉手网融资1.1亿美元后，将扩建呼叫中心，提升用户打电话接通率，还要在全国建立轻物流，加快团购的应答速度。爽团网即将上线的“团购梦想”也会为用户带来更多服务和体验。总之，只有从产品、服务和体验上让用户真正满意了，才能拴住他们的心。

如今团购网站即将洗牌，大浪淘沙，究竟谁能笑到最后，还得用户说了算。在跑马圈地暂告一段落后，拼内功才是主色调。

作者简介：穆峰，营销策划人，网巢品牌顾问机构高级顾问，道丰太阳能网络整合营销机构品牌顾问，赢道营销顾问机构高级顾问，致力于数字品牌营销、新媒体传播与传统营销策划的深度整合及实践，在快消品、保健品、太阳能等行业拥有长期的研究、策划与品牌推广实战经验。电话:15001104539 MSN：pinpai2000@163.com 电邮：zhengheyuyingxiao@163.com